Conditions générales de vente — Diem. Concept Store

1. Vendeur

Decodiem SRL — société à responsabilité limitée de droit belge
Enseigne commerciale : Diem. — concept store
Siège social : Rue de Fosses, 23 — 5640 Mettet — Belgique
Numéro d'entreprise / TVA : BE 1025.376.211
Téléphone : +32 497 33 49 35
E-mail : contact@decodiem.com

2. Objet

Les présentes conditions régissent la vente à distance de cartes cadeaux Diem. depuis ce site. Elles ne concernent rien d'autre : aucun article de la boutique n'est vendu en ligne. Les achats faits en magasin relèvent des règles ordinaires de la vente au comptant.

Toute commande suppose l'acceptation des présentes conditions. Elles s'adressent aux consommateurs au sens du livre VI du Code de droit économique.

3. La carte cadeau

Montants proposés : 25, 50, 75 et 100 €, ou un montant libre.
Durée de validité : illimitée.
Utilisable en plusieurs fois jusqu'à épuisement du solde.
Utilisable exclusivement en boutique, rue de Fosses 23 à 5640 Mettet, aux heures d'ouverture.
Valable sur l'ensemble de l'assortiment, hors autres cartes cadeaux.

La carte n'est ni rechargeable, ni échangeable contre de l'argent. Aucun rendu de monnaie n'est effectué : le solde non dépensé reste attaché à la carte.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le montant payé correspond exactement à la valeur de la carte : aucun frais de dossier, aucun frais d'envoi, la carte étant transmise par voie électronique.

5. Commande et paiement

La commande se fait sur une page sécurisée hébergée par SumUp, notre prestataire de paiement, vers laquelle le bouton d'achat vous conduit. Le paiement s'effectue sur cette page : notre site ne reçoit ni vos coordonnées bancaires, ni votre adresse e-mail.

La vente est conclue lorsque le paiement est accepté. Un e-mail de confirmation, contenant le code de la carte, vous est alors adressé.

6. Livraison

La carte est délivrée par e-mail, immédiatement après confirmation du paiement, à l'adresse que vous avez indiquée. En cas de non-réception, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous : nous renverrons la carte.

7. Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours calendrier à compter de la réception de la carte pour renoncer à votre achat, sans avoir à vous justifier et sans frais, pour autant que la carte n'ait pas été utilisée, même partiellement.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous écrire à contact@decodiem.com ou à l'adresse de la boutique, par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de Diem., rue de Fosses 23, 5640 Mettet — contact@decodiem.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de la carte cadeau ci-dessous :
— Numéro ou code de la carte :
— Commandée le / reçue le :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Date :

Le remboursement intervient sans retard excessif, et au plus tard quatorze jours après réception de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

8. Perte, vol ou usage frauduleux

Conservez le code de votre carte comme vous conserveriez des espèces. En cas de perte, écrivez-nous avec la date d'achat et l'adresse e-mail utilisée : nous pourrons retrouver la carte et, si elle n'a pas été utilisée, vous en communiquer à nouveau le code. Nous ne pouvons en revanche rien contre l'usage d'un code par un tiers qui en aurait pris connaissance.

9. Données personnelles

Les données nécessaires à l'achat sont collectées par SumUp sur sa propre page et traitées conformément à sa politique de confidentialité. Nous n'en recevons que ce qui est nécessaire au suivi des cartes émises. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

10. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous à contact@decodiem.com : nous nous engageons à répondre dans les sept jours ouvrables.

À défaut d'accord, vous pouvez saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur (SPF Économie), compétent en Belgique pour les litiges entre consommateurs et entreprises. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, à laquelle renvoyaient de nombreux sites, a cessé ses activités le 20 juillet 2025 : elle ne peut plus être saisie.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Namur sont compétents, sans préjudice du droit du consommateur de saisir le tribunal de son domicile.

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